سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ إرجاع معظم المنتجات خلال ١٤ يوماً من الاستلام — وهي مدة تمنحها «تالي» طوعاً تتجاوز الحد الأدنى النظامي البالغ ٧ أيام بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي — مقابل استرداد كامل أو استبدال.

شروط الإرجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات، مع إثبات الشراء (رقم الطلب أو رسالة التأكيد).

منتجات لا يمكن إرجاعها

منتجات العناية الشخصية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها، والمنتجات المخصّصة حسب طلبكِ، والمنتجات المحدّدة كتصفية نهائية وقت الشراء.

كيفية بدء الإرجاع

تواصلي معنا عبر واتساب (+٩٦٦٥٤٨٨١٩٤٨٧) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال ١٤ يوماً من الاستلام مع رقم طلبكِ، وسنؤكد الأهلية ونزوّدكِ بتعليمات الإرجاع.

من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع

في حال تغيير الرأي: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أمّا في حال وصول منتج تالف أو خاطئ أو معيب: فتتحمّل «تالي» كامل التكلفة وترسل استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليكِ.

الاسترداد

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تتم معالجة الاسترداد خلال ٣–١٤ يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاستبدال

تفضّلين مقاساً أو لوناً أو منتجاً مختلفاً بدلاً من الاسترداد؟ أخبرينا عند التواصل وسنبذل قصارى جهدنا حسب توفّر المخزون لدى شركائنا الموردين.