الأسئلة الشائعة

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تصل معظم الطلبات خلال ٧ إلى ٢٠ يوم عمل، لأن المنتجات تُشحن مباشرة من مستودعات شركائنا الموردين وليس من مخزن محلي. راجعي سياسة الشحن والتوصيل للتفاصيل حسب فئة المنتج.

من أين تُشحن منتجاتكم؟

نتعامل مع شركاء موردين دوليين موثوقين. يُشحن طلبكِ مباشرة من مستودع المورد إلى عنوانكِ — وهذا ما يتيح لنا تقديم تشكيلة أوسع وبأسعار أفضل.

ما طرق الدفع المتاحة؟

مدى، فيزا، ماستركارد، وApple Pay، عبر بوابة دفع آمنة. لا تحتفظ تالي ببيانات بطاقتكِ الكاملة.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبكِ، ستصلكِ رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

نعم، خلال ١٤ يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي. راجعي سياسة الإرجاع والاستبدال للاستثناءات والخطوات.

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

نعم. جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، كما يقتضي النظام السعودي.

كيف أتواصل معكم؟

واتساب هو أسرع وسيلة للتواصل معنا. راجعي صفحة «تواصل معنا» للتفاصيل وأوقات الرد.

ماذا لو وصل طلبي تالفاً أو خاطئاً؟

تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور للمنتج — وسنرتّب لكِ استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليكِ.